[과정소개]
▪ 직장 생활에서의 갈등은 어제오늘 일이 아니며, 특정인 또는 특정 조직에만 있는 것이 아니다.
갈등은 시간과 강도 등 정도의 차이가 있을 뿐, 누구나 겪고 어느 조직에나 존재하는 보편적이고 흔한 것이다.
그러나 갈등은 조직에게 해결해야 할 문제이자 극복해야 할 과제이다.
리더로서 어떻게 하면 조직에서의 갈등을 효과적으로 관리할 수 있는 방안을 제시한다.

[학습목표]

1. 갈등의 정의와 속성을 설명할 수 있다.
2. 갈등관리의 목표 및 방법을 설명할 수 있다.
3. 리더로서 조직의 갈등을 관리하고, 원만히 해결하여 건강한 조직문화를 구축할 수 있다.

[학습대상]

• 조직의 갈등을 관리하고, 원만하게 해결하고자 하는 리더
• 리더 및 동료와의 갈등 해결 방법을 알고자 하는 모든 직장인
• 긍정적인 조직 문화를 구축하고자 하는 HR담당자

[학습내용]

1. 갈등! 누구냐 넌
2. 갈등을 대하는 리더의 자세
3. 갈등관리에 필요한 감정 조절과 자존감
4. 갈등을 해결하는 리더의 대화법
5. 갈등관리를 위한 토대 마련하기
6. 업무 상황에 맞는 갈등관리 방안
7. 구성원의 역량에 맞는 갈등관리 방안
8. 갈등해결을 위한 실전 면담 프로세스

[내용전문가]
이제복 강사
(케이브레인컴퍼니)