[과정소개]
요즘 다시 뜨는 CRM의 기본 개념부터 최신 트렌드의 실무 영역까지 알아보고, 우리 기업에서는 어떻게 유기적으로 CRM을 활용할 수 있을지 알아봅시다!

[학습목표]
최근 더 중요해지는 CRM의 의미를 실무적인 관점에서 이해한다.
고객데이터 통합 플랫폼인 CDP의 역할과 CRM과의 관계를 이해한다.
다양한 CRM 전략의 유형을 이해하고, 자사의 핵심 CRM 전략을 파악하기 위한 CRM 진단의 필요성을 이해한다.

[학습대상]
고객중심의 경영 전략을 수립, 추진하는 실무자
신규 고객 창출 및 기존 고객 관리가 필요한 마케터
고객 접점에 있는 유통/판매업군 근무자

[학습내용]

1. CRM의 개념과 의미
2. CRM 실행을 위한 요건
3. 부서 별 CRM 실무
4. 고객데이터플랫폼(CDP) 기초
5. 고객데이터플랫폼의 매커니즘
6. CDP를 통한 고객 데이터 활용
7. 통합 고객데이터 연계 및 빅데이터 분석
8. 기업의 CRM 전략
9. 성공적인 CRM을 위한 시작점

[내용전문가]
김형수 교수(한성대 산업경영공학과)