VOC는 고객의 소리를 듣는 것을 의미하며, 고객만족경영 활동의 필수적인 제도입니다. 체계적 VOC 시스템을 구축하면 시장의 수요를 파악할 수 있으며, 우리가 가진 서비스 프로세스의 결함을 파악할 수 있습니다. 또한 고객관계관리를 더욱 수월하게 합니다. 

본 과정은 고객가치의 중요성에 따른 VOC 담당자의 역할과 책임을 중심으로, VOC의 효과적 운영을 통해 기업가치 제고방안을 알려드립니다. 또한 VOC 단계별 체계적 운영기법과 성공적인 실행 가이드를 통해 개선이 필요한 부분을 도출하고 개선할 수 있습니다. 고객불만 최소화를 통해 성공적인 고객만족경영을 전개할 수 있는 다양한 실무사례를 알려드립니다. 

★ 과정 포인트 

- VOC의 의미를 이해하고, 중요성을 파악할 수 있다. 

- VOC 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 파악할 수 있다. 

- VOC 활용을 통한 프로세스 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 파악할 수 있다. 

- 국내외 VOC 운영사례 및 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있다. 

★ 학습내용 

1. VOC 개념 

2. VOC 프레임워크 

3. VOC 운영목적 및 고객 정의 

4. VOC 수집 및 배분 

5. VOC 처리 

6. VOC 분석 

7. VOC 공유 및 활용 

8. VOC 활성화 

★ 강사소개 

정미경

현) ㈜베스트 대표이사 

전) ㈜비피오연구소 소장 

전) ㈜에스티엠컨설팅 

전) ㈜디엠아이 마케팅 

전) ㈜아이엠씨마케팅 

자격) 경영지도사 

자격) 한국산업표준(KS) 인증심사원증 

★ 수강대상 

CS(고객만족), 서비스, VOC 실무자 

VOC 관리방향과 운영 프로세스에 관심있는 실무자 및 관리자 

고객니즈 파악 및 고객경험 개선 관련 실무자 및 관리자 

고객접점에서 경쟁력 있는 고객관리를 위한 성공 VOC 사례에 관심있는 분 

VOC 담당자이면서 개인의 VOC 관리역량을 업그레이드 하고자 하는 분