변화하는 기업환경과 고객의 니즈에 효과적으로 대응하고, 고객이 감동하는 새로운 고객가치를 창출하기 위해서는 고객만족과 품질경영의 중요성을 이해하고 있어야 합니다. 품질코스트(Q-Cost)는 품질관리 및 개선활동을 합리적으로 평가, 측정, 관리할 수 있는 품질경영의 긴요한 평가척도입니다. 

본 과정은 품질방침 설정하에 품질목표를 달성하기 위한 품질전략 수립, 실행, 목표 모니터링 기법을 다양한 사례와 함께 이해하기 쉽게 구성했습니다. 또한 품질문제를 경영의 공통척도인 화폐 단위로 환산하여 인식, 평가하는 방법을 제시하고, 품질코스트의 도입과 운영을 통해 현행 품질관리시스템의 정확한 성과를 측정하고, 품질코스트의 체계적이고, 지속적인 관리능력을 키울 수 있는 과정입니다. 

★ 과정 포인트 

품질전략 수립과 품질목표 설정 및 관리방법을 파악할 수 있다. 

품질전략 달성을 위한 각 계층별 역할을 이해할 수 있다. 

품질경영의 경제성을 확보하기 위한 품질코스트의 핵심개념을 이해할 수 있다. 

품질코스트 분석과 활용능력(시스템 구축 및 운용역량)을 배양할 수 있다. 

★ 학습내용 

1. 품질경영의 이해 

2. 고객 중심의 CTQ 관리 

3. 경영전략과 품질경영 

4. 품질전략 수립 프로세스 

5. 품질목표 설정과 목표관리 전개 

6. 품질시스템과 품질코스트 

7. 품질코스트의 항목별 분류 

8. 품질실패비용(COPQ) 활용 

★ 강사소개 

문제옥

현) (사)한국제안활동협회 수석전문위원 

전) (주)스탠다드앤컴퍼니 Senior Consultant 

전) (주)오픈타이드코리아 FSG_6Sigma 차장 

전) 딜로이트컨설팅 유한회사 

전) (주)비즈테크 연구소 책임전문위원 

★ 수강대상 

품질경영(QP, QC, QA, QI) 부문의 실무자 및 관리자 

생산, 제조분야의 품질관리 실무자 및 관리자 

경영, 기획, 현장개선 실무자 및 관리자