[수강대상]

- AX 시대에 고객 경험(CX)과 서비스 품질을 강화해야 하는 모든 직장인

- AI·디지털 전환 환경에서 고객 접점 커뮤니케이션 역량이 필요한 실무자

- AI 기반 서비스 환경에서도 차별화된 고객 경험을 제공해야 하는 현업 담당자

[학습목표]

1. 디지털·AI 환경에서 변화하는 고객만족 개념을 이해하고 AI 기반 클레임 예측·진단하고 CS 리스트 관리 전략을 설계할 수 있다.

2. AI 기반 응대 기술의 역할과 한계를 이해하고 AI가 고객여정을 자동 설계하는 방식을 이해할 수 있다.

3. AX시대 CS 실무자의 성장 전략을 설계하고 AI 데이터 기반 고객이해와 개인화 서비스 전략을 수립할 수 있다.

4. AI 기반 CS 운영성과 관리와 지속적 개선을 실천할 수 있다.

[과정소개]
AX시대, AI와 함께 완성하는 고객만족 혁신 

AI는 이제 단순한 자동응답 시스템이 아니라, '고객경험 설계 파트너'로 진화하고 있다. 

이 과정은 AX(AI Transformation) 시대에 맞는 고객만족의 새로운 패러다임을 제시한다. AI와 협업하는 조직을 설계하고, AI를 활용해 고객경험을 혁신하며, 상담자와 조직의 성과를 동시에 끌어올리는 실행전략을 익힐 수 있다.

이제 AI는 경쟁자가 아니라 동료이다. AX시대, AI와 함께 고객만족을 새롭게 정의하자!

[참조사항]

- 강의는 수강생이 실제로 수강을 시작한 시점부터 수강일이 자동 차감됩니다.

- 해당 강의는 전체 수업의 80% 이상(e.g. 10차시의 경우 8차시 이상) 수강 시 수료됩니다. 

♣환불규정(필독)

1) 수강 결제 후 실제 수강 시작 전('수강 시작하기' 버튼 선택 전) 환불 요청 시 → 결제금액 100% 환불

(※ 강의 결제 후 '수강 시작하기' 버튼 클릭 시 수강으로 간주되며, 전액 환불은 불가 합니다.)

2) 수강 시작 이후

- 진도율 0~30% → 실 결제금액의 2/3에 해당하는 금액 환불

- 진도율 31~50% → 실 결제금액의 1/3에 해당하는 금액 환불

- 진도율 51% 이상 → 환불 불가

※ 수강기간이 종료된 이후에는 환불 불가 합니다.

※ 환불금액은 최종 결제금액 기준으로 처리됩니다. 

(쿠폰 사용 시 쿠폰금액 차감 후 환불, 기 사용된 쿠폰은 환급되지 않으며 자동 소멸)

[환불 요청 방법]

- 학습자께서 직접 사이트에서 환불 신청은 불가하며,  [고객센터]-[이용문의] 게시판 또는 좌측 최하단 [고객센터] - [1:1문의] 란에 세부 환불 요청 사항 남겨주시면, 확인 후 위 기준에 맞게 환불 처리 도와드리겠습니다.

- 세부 환불 요청 사항(필수 기재 항목) : 환불 원하는 강의명, 현 수강진도율, 최종 결제금액