1. 콘텐츠 소개

흔한 1on1은 캘린더에 반복 일정부터 잡습니다. 나눌 이야기는 정해 두지 않으니 면담이 업무 보고나 잡담으로 흐르고, 바쁜 주에는 먼저 취소됩니다. 이 과정은 그런 1on1을 팀원의 이야기로 시작해 약속과 기록으로 다음 만남까지 이어지는 대화로 바꾸는 방법을 다룹니다.

화면에는 같은 회사 두 팀, 기획팀과 운영팀의 1on1 장면이 인물 그림과 말풍선으로 나옵니다. 대화는 매번 어딘가에서 막힙니다. 코치가 그 자리에서 장면을 멈추고, 왜 막혔는지와 다음에 쓸 판단 기준을 설명합니다. 이어서 같은 장면을 고친 말로 다시 보여 줍니다. 학습자는 빈 말풍선 앞에서 영상을 멈추고 관리자의 첫마디를 직접 써 봅니다.

다루는 범위는 1on1을 이해하는 데서 시작해 설계와 준비, 대화 기술, 신뢰의 조건, 상황별 대화, 후속과 성과 연결, 기록 도구와 AI, 조직에 정착시키는 일까지입니다. 특정 프로그램이나 회사 제도에 기대지 않고 대화에서 바로 쓸 수 있는 기준만 다루므로 어느 조직에서든 적용할 수 있습니다.

2. 콘텐츠 특징

■ 두 팀, 여섯 사람의 이야기

• 기획팀: 윤지현 팀장(6년차), 강현우(3년차), 이하은(핵심 인재)
• 운영팀: 정민호 팀장(2년차), 김서연(5년차), 박준영(다른 회사 팀장 출신 경력직, 정민호 팀장보다 열 살 넘게 많음)
• 한 팀장은 피드백을 자꾸 미루고, 다른 팀장은 팀원이 말을 마치기 전에 답을 내놓습니다. 두 팀장 모두 편마다 실수하고, 같은 편 안에서 고칩니다.
• 관리자와 팀원의 성별 조합 네 가지와 연상 팀원과의 1on1을 고루 담았습니다. 성별이나 나이로 역할과 약점을 정하지 않습니다.

■ 실패한 말과 고친 말을 나란히

• 막힌 대화를 먼저 보여 주고, 같은 장면을 기준에 맞게 고친 말로 다시 보여 줍니다.
• 코치가 말풍선 옆에 짧은 주석을 달아 어떤 말이 대화를 막았고 어떤 말이 열었는지 짚습니다.

■ 편마다 한 번, 멈추고 써 보기

• 관리자의 말풍선이 비어 있는 화면에서 영상을 멈추고 첫마디를 직접 씁니다.
• 다음 화면에서 관리자가 실제로 한 말과 판정 기준 3~4개를 보고 내가 쓴 문장을 점검합니다.

■ 한 편이 하나의 학습 단위

• 가네의 9가지 수업 사태에 맞춰 한 편을 짰습니다.
• 장면 → 코치 해설과 학습 목표 → 판단 기준 → 고친 장면 → 써 보기 → 답과 자기점검 → 후일담과 요약
• 한 편만 보아도 그 편의 내용을 끝까지 익힐 수 있습니다. 처음에는 순서대로 보기를 권하고, 급한 상황이 있으면 해당 편부터 봐도 됩니다.
• 편마다 내 팀에 가져갈 결과물(운영 카드, 아젠다 템플릿, 질문 카드, 합의 문장 등)을 하나씩 만듭니다.

■ 1on1 현장을 닮은 화면

• 말풍선 대화 장면 외에 메신저, 1on1 메모, 캘린더, 처음 한마디와 고친 말 비교, 흐름도와 순환도 같은 도식을 편의 내용에 맞게 씁니다.
• 화면 문구는 짧은 명사형으로 쓰고, 내레이션은 하단 자막으로 함께 보여 줍니다.

3. 학습 대상자

• 팀원과 1on1을 처음 맡은 팀장과 파트장
• 1on1이 자꾸 업무 보고나 잡담으로 흐르는 관리자
• 팀원이 좋은 말만 해서 속마음을 알기 어려운 관리자
• 조직에 1on1 제도를 들이려는 인사 담당자와 리더(8부 조직 정착 내용)

관리 경력의 길고 짧음은 상관없습니다. 다음 1on1에서 한 가지를 바꿔 보려는 관리자를 위한 과정입니다.

4. 학습 목표

과정을 마치면 다음을 할 수 있습니다.

1. 준비: 1on1의 주기·시간·장소 규칙을 정하고, 첫 1on1에서 목적과 규칙을 팀원과 함께 정하고, 팀원이 먼저 쓰는 아젠다로 면담을 준비합니다.
2. 대화: 들은 것을 요약해 확인하고, 열린 질문과 후속 질문을 이어 가고, 인정과 개선 피드백을 구체적인 문장으로 전합니다.
3. 신뢰: 비밀 보장의 범위와 기록 원칙을 미리 설명하고, 권력 차이를 줄여 팀원이 말하기 쉬운 자리를 만듭니다.
4. 상황: 성과가 떨어진 팀원, 정체되거나 지친 팀원, 경력을 고민하는 팀원, 이직을 생각하는 팀원과 나눌 대화를 준비합니다.
5. 후속: 면담을 합의 문장으로 마무리하고, 지난 약속을 다시 꺼내 확인하고, 1on1을 목표·평가와 연결합니다.
6. 도구와 조직: 기록 도구와 AI 요약을 쓸 기준을 정하고, 관리자 역량을 기르는 계획과 1on1 운영 지표를 만듭니다.

5. 목차

번호 · 제목 · 등장인물 / 결과물

[과정 소개]

01. 과정 소개와 전체 미리 보기
등장인물: 여섯 인물 전원 소개

[1부 1on1 이해]

02. 1on1은 무엇이고 무엇이 아닌가
등장인물: 두 팀 함께
결과물: 우리 팀 1on1 목적 한 문장

03. 1on1이 형식으로 굳는 다섯 가지 경로
등장인물: 정민호·김서연
결과물: 5문항 자기진단표

[2부 설계와 준비]

04. 주기·시간·장소 운영 규칙 정하기
등장인물: 윤지현·강현우
결과물: 운영 카드

05. 첫 1on1에서 목적과 규칙 함께 정하기
등장인물: 정민호·박준영
결과물: 첫 1on1 여는 대본

06. 팀원이 먼저 쓰는 아젠다와 10분 준비
등장인물: 윤지현·이하은
결과물: 공유 아젠다 템플릿, 아젠다 요청 메시지

[3부 대화 기술]

07. 들은 것을 요약하고 확인하는 경청
등장인물: 윤지현·강현우
결과물: 요약·확인 문장 3개

08. 열린 질문과 후속 질문 이어 가기
등장인물: 정민호·박준영
결과물: 질문 카드 5장

09. "할 말 없어요"와 침묵에 대응하기
등장인물: 정민호·김서연
결과물: 이어 갈 질문 목록

10. 인정을 구체적으로 전하기
등장인물: 윤지현·이하은
결과물: 인정 문장 2개

11. 관찰·영향·요청으로 개선 피드백 하기
등장인물: 윤지현·강현우
결과물: 고쳐 쓴 피드백 3개

[4부 신뢰의 조건]

12. 비밀 보장의 범위와 기록 원칙
등장인물: 정민호·김서연
결과물: 비밀 범위 안내 문장, 기록 분류표

13. 말하기 쉬운 자리: 일관된 기준과 권력 차이 줄이기
등장인물: 윤지현·이하은
결과물: 일관성 점검표, 상향 피드백 질문

[5부 상황별 대화]

14. 성과가 떨어진 팀원과 사실로 대화하기
등장인물: 정민호·김서연
결과물: 대화 여는 문장, 원인 확인표

15. 잘하는 팀원이 정체되거나 지칠 때
등장인물: 윤지현·이하은
결과물: 필요 확인 질문 세트

16. 경력과 성장 대화를 여섯 달 과제로 좁히기
등장인물: 정민호·박준영
결과물: 성장 과제 카드

17. 이직 고민을 들었을 때
등장인물: 윤지현·강현우
결과물: 첫 반응 문장, 할 수 있는 것과 없는 것 목록

[6부 후속과 성과 연결]

18. 면담 마무리 5분과 합의 문장
등장인물: 윤지현·강현우
결과물: 합의 문장, 요약 공유 메시지

19. 지난 약속을 다시 꺼내는 대화
등장인물: 정민호·박준영
결과물: 약속 점검 질문

20. 목표·평가를 1on1과 연결하기
등장인물: 정민호·김서연
결과물: 분기 1on1 배치표

[7부 도구와 AI]

21. 기록 도구와 AI 요약을 쓰는 기준
등장인물: 윤지현·이하은
결과물: 맡길 일과 확인할 일 구분표

[8부 조직에 정착시키기]

22. 관리자의 1on1 역량을 기르는 방법
등장인물: 두 관리자
결과물: 관리자 육성 계획표

23. 1on1이 제대로 운영되는지 확인하는 지표
등장인물: 두 관리자
결과물: 분기 점검표

[마무리]

24. 1on1 한 사이클 점검과 첫 30일 계획
등장인물: 두 팀 함께
결과물: 30일 실행 계획