강사
김미성

학력
UNITEC 일본어학과 학사
성신여자대학교 문화산업대학원 항공서비스경영 석사

자격
에미레이츠 비즈니스, 일등석 객실 서비스 수료
에미레이츠 A380 전담 기내 승무원 교육 수료
에미레이츠 부사무장 교육 및 훈련 수료

경력
한서대학교 항공서비스 영어 강사
승무원 영어면접 코칭 강사
에미레이츠 항공 부사무장
KLM 네덜란드 항공 승무원

강의개요
항공사 비즈니스 클래스와 퍼스트 클래스 객실 승무원의 구체적인 역할과 업무내용, 프리미엄 서비스에 적합한 정중하고 고급스러운 영어 표현법과 탑승객을 응대하는 모든 Know-How와 Tip까지 대방출! 후임 승무원과의 상황별 커뮤니케이션 방법 등 아낌없이 모두 전수하는 프리미엄 영어수업

강의특징

• 실제 현장에서 승무원들간에 사용하는 전문용어와 표현법 및 대화내용을 제시한다.
• 프리미엄 서비스에 적합한 필수 표현법과 프리미엄 승객을 응대하는 방법을 전수한다.
• 승무원 출신 강사의 오랜 비행경력을 통해 느꼈던 고충과 팁들을 솔직 담백하게 알려준다.
• 선임 승무원과 일반 승무원의 역할과 업무의 차이, 커뮤니케이션 방법을 제시한다.
• 업무수행 팁을 통해 승객과 동료의 마음을 얻고 문화차이에서 오는 갈등을 해결할 수 있도록 한다.

수강대상

• 국내 및 해외 항공사에 입사를 곧 앞둔 예비 승무원
• 수준 높은 영어를 구사하고자 하는 예비·현직 승무원
• 프리미엄 클래스로 이동을 대기중인 현직 승무원
• 업무수행능력과 영어실력 향상이 필요한 현직 승무원
• 프리미엄 서비스의 역할과 내용을 배우고자 하는 현직 승무원

학습효과

• 프리미엄 객실에서 제공되는 물품의 종류와 서비스 특징에 대해 정확하게 알 수 있어요.
• 정중하고 고급스러운 영어 표현법 학습을 통해 승객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있어요.
• 프리미엄 객실 승무원의 역할과 업무내용을 정확하게 이해하고 자신감을 향상시킬 수 있어요.
• 커뮤니케이션 학습을 통해 사무장 및 동료들과 원만한 관계를 유지할 수 있어요.
• 프리미엄 객실 근무경험 없이도 업무능력을 향상시켜 두려움 없이 일을 시작할 수 있어요.