현장 스킬 교육을 진행해도 Skillful 해지지 않는다.

고객의 대표적인 불만 사항은 크게 조직 시스템 및 제도, 제품, 서비스태도 에 대한 불만으로 나누어 구분할 수 있습니다.
해당 과정은 이에 가장 중요하고 빈번이 발생되는 불만상황을 제시해 줌으로써
해당 영역의 문제상황에 적극적으로 활용할 수 있을 것입니다.

현장에서 고객불만은 대부분 이른 상황에서 발생합니다.
상황1) 고객 입장에서 업무처리가 신속하고 정확하게 처리되지 못한다 생각할 때
상황2) 고객의 제안이나 불편사항 접수가 제대로 받아들여지지 못하고 있다고 생각할 때

이렇게 심리적, 환경적 이유로 발생하는 고객불만을 분석하여
한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 학습하시면,
좀 더 유연하게 고객불만을 해결하실 수 있습니다.

다양한 CS사례를 웹툰으로 제시

흥미롭게 다가갈 수 있는 웹툰을 통해 문제 상황 자연스럽게 인지 함으로써 상황에 대한 공감과 손쉬운 이해를 도모합니다.
누구나 알고는 있지만 중요성을 간과하고 실천하지 않는 현장에서 쉽게 발견 할 수 있는 문제상황들을 웹툰 형태로 제시합니다.

고객불만 이것만 알면 OK!!

한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 왜 그럴까?
고객 심리특성_불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까?
고객 행동특성_고객은 어떤 반응을 원하는 것일까?
고객 언어특성 등 분석을 바탕으로 현장에서 바로 활용할 수 있는 화법을 바탕으로 대응법을 습득할 수 있습니다.