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1-1. Answering Questions about Hotel Facilities

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1-2. Answering Questions about Hotel Facilities

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2-1. Describing How to Get to the Hotel from the Airport

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2-2. Describing How to Get to the Hotel from the Airport

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3-1. Taking Reservations

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3-2. Taking Reservations

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4-1. Changing Reservations

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4-2. Changing Reservations

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5-1. Check-in Service for Reservations Made on a Website

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5-2. Check-in Service for Reservations Made on a Website

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6-1. Check-in Service for Walk-ins

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6-2. Check-in Service for Walk-ins

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7-1. Providing Essential Information about Rooms and Services

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7-2. Providing Essential Information about Rooms and Services

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8-1. Explaining Hotel Facilities and Services

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8-2. Explaining Hotel Facilities and Services

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9-1. Giving Advice about Local Travel

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9-2. Giving Advice about Local Travel

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10-1. Advising Guests on Visitor Attractions

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10-2. Advising Guests on Visitor Attractions

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11-1. Breakfast at the Restaurant

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11-2. Breakfast at the Restaurant

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12-1. Drinks at the Bar

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12-2. Drinks at the Bar

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13-1. At the Fitness Center

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13-2. At the Fitness Center

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14-1. At the Business Center

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14-2. At the Business Center

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15-1. Taking Room Service Orders on the Phone

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15-2. Taking Room Service Orders on the Phone

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16-1. Making Special Deliveries

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16-2. Making Special Deliveries

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17-1. Providing Housekeeping Services

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17-2. Providing Housekeeping Services

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18-1. Handling Complaints about Room Problems

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18-2. Handling Complaints about Room Problems

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19-1. Handling Complaints about Wrong Rooms

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19-2. Handling Complaints about Wrong Rooms

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20-1. Taking Care of Complaints at a Restaurant

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20-2. Taking Care of Complaints at a Restaurant

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21-1. Lost and Found Service

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21-2. Lost and Found Service

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22-1. Emergencies and First Aid

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22-2. Emergencies and First Aid

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23-1. Emergencies and First Aid Checkout Service

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23-2. Emergencies and First Aid Checkout Service

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24-1. Handling Disputed Charges

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24-2. Handling Disputed Charges

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