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1강 고객만족 경영관리

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2강 병원코디네이터 제도

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3강 의료인의 이미지 관리

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4강 서비스 행동관리[인사, 표정]

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5강 서비스 행동관리(복장, 자세, 스킬)

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6강 내부 고객 관리

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7강 병원소통관리

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8강 고객상담 실무관리

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9강 고객 유형별 맞춤관리

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10강 고객 불만 경영 관리

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11강 고객접점관리

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12강 의료이용도 조사 및 병원감염

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13강 고객경험관리

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14강 의료직원교육 실무(성인교육)

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15강 직원교육실무(강의)

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16강 병원 조직 활성화

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17강 병원감염과 감염관리

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18강 병원감염 소송 사례와 법률적 고찰

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19강 병원환경 관리

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20강 병원 CRM

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