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1. 전화 걸고 받기

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2. 전화 바꿔주기

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3. 통화가 불가능할 때

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4. 메시지 남기기

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5. 메시지 받기

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6. 약속 정하기

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7
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7. 문의하기

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8
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8. 문의에 답하기

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9. 주문하기

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10. 주문 처리하기

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11. 항의하기

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12
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12. 항의 처리하기

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13. 잘못 걸린 전화

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14. 자동응답기

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15. 국제전화

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16. 통화하기 어려운 상황

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17. 축하 및 위로 전화

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18. 주문 및 예약하기

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19. 안부전화

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20. 응급 상황에서

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