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1 왜 감성적 소통인가

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2 바디랭귀지를 놓치면 사람을 잃는다

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3 사람을 움직이는 것은 입이 아니라 귀다

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4 따라하기는 공감대 형성의 밑거름이다

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5 적절한 맞장구는 소통을 부드럽게 한다

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6 칭찬은 관계를 풍성하게 한다

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7 다름을 인정하면 공감은 쉬워진다

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8 진심이 담긴 사과는 친구를 만든다

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